Bohužel jsme nuceni reagovat na další změnu ze strany Zásilkovny, která nám opět přidává náklady a komplikuje způsob doručování objednávek.

Od 1. září 2026 zavádí Zásilkovna nový poplatek za přesměrování zásilky ze Z-Boxu na výdejní místo. Pokud se balíček svými rozměry nevejde do schránky Z-Boxu a bude proto přesměrován na nejbližší výdejní místo, tento poplatek hradí odesílatel – tedy náš e-shop.

V současné době činí poplatek 15 Kč za zásilku, přičemž v průběhu hlavní sezóny má být navýšen až na 50 Kč za každou přesměrovanou zásilku. A to samozřejmě nad rámec případného příplatku za nadrozměrnou zásilku.

Proč Zásilkovnu omezujeme pouze na malé zásilky?

Na e-shopu samozřejmě předem nevíme, co si zákazník vloží do košíku a jakou kombinaci zboží objedná. Nemůžeme tedy předem určit, jak velká krabice bude pro konkrétní objednávku potřeba. Z tohoto důvodu při nastavení dopravy pracujeme pouze s hmotností zásilky, nikoliv s jejími přesnými rozměry.

Abychom předešli situaci, kdy zákazník objedná zboží do Z-Boxu, zásilka se do něj nevejde, Zásilkovna ji přesměruje na výdejní místo a nám následně naúčtuje další poplatek, omezujeme proto nyní možnost doručení Zásilkovnou pouze na malé zásilky do 1 kg.

Věříme, že u takto malých balíčků bude pravděpodobnost, že se do Z-Boxu nevejdou, minimální.

Co když se do Z-Boxu nevejde i malý balíček?

Bohužel ani zde nemáme možnost ovlivnit, do jakého Z-Boxu bude zásilka doručována a zda v něm bude v době doručení volná schránka.

Zásilkovna navíc v poslední době umožnila e-shopům posílat zásilky přímo prostřednictvím Z-Boxů. Ty však bývají velmi často plné, a zásilka tak může být přesměrována na výdejní místo i přesto, že je rozměrově naprosto v pořádku.

Pokud tedy zjistíme, že i u malých zásilek bude k přesměrování docházet a budou nám vznikat další náklady, budeme nuceni možnost doručení Zásilkovnou zcela zrušit.

Upřímně nechápeme další zdražení

Upřímně nerozumíme tomu, proč Zásilkovna přichází s dalším poplatkem právě za situaci, která může vzniknout i z důvodů, které e-shop ani zákazník nemůže ovlivnit.

Navíc je pro nás Zásilkovna už nyní jedním z nejdražších způsobů dopravy při doručování do boxů. Zavedení dalšího poplatku proto vnímáme jako další krok, který zvyšuje náklady e-shopů a ve výsledku může komplikovat dopravu i zákazníkům.

Rozhodnutí Zásilkovny je samozřejmě její věc a její boj. My ale nechceme toto navýšení nákladů přenášet na naše zákazníky – ať už formou vyšších cen zboží, nebo zdražením dopravy pro všechny zákazníky. Nechceme, aby kvůli novým poplatkům platili více i ti, kterých se problém s přesměrováním zásilky vůbec netýká.

Proto jsme zvolili tuto cestu a Zásilkovnu prozatím omezujeme pouze na malé zásilky do 1 kg.

Děkujeme za pochopení a za trpělivost. Budeme situaci dále sledovat a podle zkušeností s doručováním v následujících měsících rozhodneme, zda Zásilkovnu ponecháme, nebo ji z nabídky dopravy úplně vyřadíme.